疫情防控期間，為有效減少人員流動聚集，咸寧聯(lián)合水務有限公司在1月27日，啟動了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急預案，成立了應急指揮小組，做到欠費不停水、不收違約金，全力保障咸寧城區(qū)正常供用水。
迅速行動 高效供水“不打烊”
疫情發(fā)生后，公司第一時間通過官方媒體和公眾微信號發(fā)出通知，全面暫停入戶查表，用戶暫按前三個月水量估算，后期按抄表噸位實行多退少補。并按市防指要求關閉營業(yè)廳收費窗口，對受疫情影響不能按時繳納水費的用戶，實行不停水，延長交費時間，并不計欠費滯納金的政策。
同時，通過進一步完善客服服務線上系統(tǒng)，引導客戶通過服務熱線、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道，辦理水費查詢、水費支付、報修等各類用水業(yè)務，解答各類用水問題，全力做好疫情隔離期間的用戶服務工作，確保服務“不打烊”。
人性處理 優(yōu)質(zhì)服務“不止步”
疫情好轉(zhuǎn)后，3月11日，公司營業(yè)廳有序恢復營業(yè)，為市民提供便捷的業(yè)務辦理方式，最大限度降低疫情對用水業(yè)務辦理的影響。
公司在做好個人防護和辦公場所衛(wèi)生清潔、消毒的前提下，各營業(yè)大廳門口設立測溫登記崗，對不戴口罩或體溫異常的客戶，進行勸離。同時保證進廳的用戶在廳內(nèi)保持一米以上的隔離距離，引導辦事客戶減少在營業(yè)廳的逗留時間，降低接觸風險。并安排業(yè)務引導員，進一步引導年紀較大的客戶使用網(wǎng)絡交費。
疫情還沒結(jié)束，警報還沒解除，公司將繼續(xù)履行民生企業(yè)職責，將疫情防控與安全優(yōu)質(zhì)供水緊密結(jié)合起來，用堅守和擔當為咸寧打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。
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